SNS運用は専門家に任せて、自社リソースを本業に集中。【SNS運用サポート事例紹介】
鳥取県で葬祭事業を展開するさくらメモリア株式会社では、ペット専門の訪問火葬事業『ペットのかけはし』を運営しています。
サービス創業時からLifefixの『SNS運用サポートサービス』を導入されていたと語る、同社代表の岩垣さん。
運用サポートを活用することで、SNSに関する業務の負担・不安を大きく削減できたそうです。
また、若年層の方や類似事業者など、これまで出会えなかった相手とSNSによってつながることができたといいます。
『SNS運用サポート』導入の経緯と、事業運営のなかで具体的にどのように活用されているのかを伺いました。
ペットを愛する方に、「もしも」の際の新しい選択肢を
―『ペットのかけはし』の概要を教えていただけますか？
鳥取県を中心に、ペットの訪問火葬サービスを提供しています。
訪問火葬は、飼い主さまが火葬場に「連れて行く」のではなく、専門のスタッフに「来てもらう」というサービスです。
県内ではまだ十分に知られていない選択肢ですが、『火葬場に連れて行くのが大変』『生前から過ごしていた自宅で見送りたい』といった方などから好評をいただいています。
私たちが最も大事にしているのは『真心込めたお手伝い』です。
大切な家族の一員であるペットちゃんを亡くされた方は、計り知れない悲しみと不安を抱え、何をすればいいのかわからなくなります。
ただ火葬を行うだけでなく、そのようなお客様の気持ちに寄り添って、できるだけ悔いのないお別れのお手伝いをするのが、私たちの役割だと考えています。
SNSの重要性はわかっていたが、運用のリソースがなかった
―『SNS運用サポートサービス』導入のきっかけ・経緯などを教えてください。
ペットの訪問火葬は比較的新しいサービスなので、まずは県内の方、特に若年層の方に知ってもらうことが重要でした。
そのためには、新聞広告などの従来型の広報施策だけでなく、新しい方法としてSNSが有効だと思っていました。
ただ、私もスタッフもSNSにはニガテ意識があり、投稿の文章を考えるだけでも1日かかってしまうこともありました。
加えて本業が忙しいため時間がなく、自社だけではSNSを十分に運用することができませんでした。
そのような中で、以前から関わりのあったLifefixさんにお声掛けをいただいたのがきっかけです。
サポートを受けながらの運用により、SNSの効果を実感
―『SNS運用サポートサービス』導入後の気付きや効果はありましたか？
SNSを運用する中で、初めて得られたもの・気付けたことがたくさんあります。
まず、お客様はSNSを意外と見ているということです。
サービスを比較する際、ホームページやSNSをチェックした上で『ペットのかけはし』を選んでくれたというお客様もいらっしゃいます。
そして、これはSNSにしかない強みですが、応援してくださる人が現れることです。
ありがたいことに、過去のお客様が自身のアカウントでサービスの宣伝をしてくださったり、わたしたちの投稿にコメントを残してくださったりということがあり、それは予想外の嬉しい効果でした。
さらにお客様だけではなく、SNSをきっかけに知り合ったペット事業者さんが広報に協力してくださることになり、今もお店にパンフレットを置いてくださっています。
ただ、このような結果を得られたのも、SNS運用をサポートしてくださるおかげです。
もし自分たちだけでやっていたら、更新が滞り、みなさんにサービスを知ってもらう機会も無かったはずです。
SNSは専門家にお任せして、私たちはお客様へのサービス提供に集中することで、結果としてお客様に満足いただけてクチコミも広がるといういい循環ができているのではないかと思っています。
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ただ投稿を作成するだけではない、ニーズに合った運用サポート
―『SNS運用サポートサービス』への満足度はいかがですか？
とても満足しています。
何より専門的なスキルを持った方に任せられることが大きいですね。
自分でやってみると、投稿のアイデアはあっても、内容を考えたり文章を推敲したりと時間がかかります。
投稿の一部を代行してもらうことで発信の量と質を保つことができました。
加えて、Lifefixさんのサポートはとても丁寧で、単に投稿を作成してもらう以上の価値を感じています。
私たちの投稿したい内容を丁寧に聞き取ってくださった上で、複数パターンを提示してくれます。
さらに嬉しいのが、「〇〇の場合は1案目、△△を重視するなら2案目がおすすめです」と、提案の理由とポイントも一緒に伝えてくれます。
私たちは冠婚葬祭に関わる事業なので、不適切な発信はできません。
Lifefixさんが丁寧に確認をしてくださることにより、安心して投稿の作成をお願いできています。
「SNSを専門家にお願いするのは、税理士や社労士を顧問につけるのと同じ感覚です」
―最後に、『SNS運用サポートサービス』の導入を検討している方へメッセージをお願いします。
個人事業主の方やスモールビジネスの経営者さんの中には、SNSを始めなきゃいけないということはわかっていても、日々の業務が忙しくて余裕がないという方も多いと思います。
そんな方は無理をせずに『SNS運用サポートサービス』に任せるのをおすすめします。
経営を行う上で、税理士や社労士の手を借りることは一般的に認知されています。
私にとって、SNSを専門家にお願いするのは、まさに税理士や社労士を顧問につけるのと同じ感覚です。
SNSも専門家に任せることで、安心して自分の仕事に集中することができます。
企業情報
さくらメモリア株式会社
事業内容：ペットの訪問火葬サービス『ペットのかけはし』
所在地：鳥取県岩美郡
HP：https://sakuramemoria.jp/
Instagram：@sakuramemoria
サポート内容
プロフィール設計、運用戦略の策定、投稿の作成、自社投稿へのアドバイス、投稿結果の分析
『SNS運用サポートサービス』は、鳥取エリアおよびその周辺エリアの中小企業さま、個人事業主さまに向けたサービスです。
お見積り・ご相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください！
